Toen de Spaanse Elena voor het eerst in Nederland een kledingwinkel binnenliep, kon ze de reactie van de verkoopster niet geloven. Ze zei letterlijk tegen een klant: “Deze jurk vind ik u eerlijk gezegd niet zo staan”. In Spanje zou zo’n reactie ondenkbaar zijn.
Als het gaat om klantrelaties, dan geldt in veel landen: klant is koning. Wie betaalt, bepaalt. De leverancier doet er in principe alles aan om de klant tevreden te houden. In Nederland werkt het anders. Hier is de klant over het algemeen geen koning, maar een gelijke. Dat klinkt voor buitenstaanders misschien vreemd. Toch is het geen gebrek aan klantvriendelijkheid. Het is een andere mentaliteit met duidelijke verwachtingen over en weer.
Recente reacties